京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元，净收入达到2601亿元，同比增长43%。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东客户服务中心, 是连接客户与京东的桥梁枢纽，为京东的平稳运营保驾护航。自2009年落户宿迁以来，通过多年的积累和发展，现已发展为北京、宿迁、成都、扬州四地及全国58家校训室，人力高峰期可达1W多个客服坐席的规模，打造了一个覆盖电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人服务等多渠道全方位的7*24小时客户服务中心，并建立以客户为中心的服务绩效管理体系，提高客户满意度，改善服务和质量，降低成本；采用国际先进的COPC管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的绩效管理、流程管理、质量管理、人员培养、排班管理等管理体系，以流程出发设置的监控指标达数百个，重点提升客户满意度、提升运作效率。在全渠道上搭建了多媒体化的服务体系，并采用自助、互助、帮助三助服务模式，为用户提供“随叫随式”的服务，同时，为京东平台厂商、pop商家提供京东客服开放服务，通过开放客服服务为京东客户群体提供一致化购物体验，通过优质的客户体验，助力京东平台厂商、pop商家销售转化。