京东客户服务中心招聘

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。连续两年进入世界五百强排名。
京东全国客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学，日承接量达50万单，可支撑京东日单1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。
客服中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位

客户体验与服务部：

客服中心现场管理高级经理：本科以上学历，5年以上客服中心工作经验，其中至少有3年以上预测、排班和现场管理团队的管理经验；有1000人以上的呼叫中心管理经验；有同时管理多个呼叫中心现场管理经验的优先；有较强的数据分析能力、协调沟通能力、团队管理能力和抗压能力；

宿迁第一分中心：

大客户电销高级经理：大专及以上学历，8年以上电销相关经验，5年以上电销团队管理经验；有200人以上呼叫中心客服团队管理经验；

IT服务部：

运维工程师：本科以上学历， 3年以上网络运维工程经验，精通Windows系统安装、配置、维护、故障排除和桌面基础网络支持；至少熟悉python、powershell、 shell等 2种或2种以上脚本语言；熟悉企业角色服务器（AD、DNS、DHCP、FTP、SMB），并有成功的独立安装实施维护经验，AD&DHCP支持不低于500人；

系统运营工程师：计算机、电子商务等相关专业，本科以上学历；了解sql server、oracle、mysql等DBMS；三年以上业务系统实施、运营支持等相关工作经验；

高级数据分析师：本科以上学历，3年及以上数据处理及分析报表工作经验；熟练独立编写商业数据分析报告，及时发现和分析其中隐含的变化和问题；良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果，有丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模的经验；熟练运用SQL，能高效的与数据技术团队进行沟通；有客户数据模型建立和运营经验、数据化运营经验、数据类产品类规划经验，尤其是互联网相关的优先；

宿迁分中心

在线顾问：大专及以上学历，男女不限；打字速度快，准确率高；具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

热线顾问：大专及以上学历，男女不限；口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

审核顾问：大专及以上学历，男女不限；口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

联系方式：

电话：0527-87026078 18662737883 茆经理

邮箱：sqmaoyaqian@jd.com

地址：江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

公司展示：

1、可容纳万余人的办公园区；